¡Bienvenido a nuestra guía rápida! Aquí tienes las preguntas frecuentes principales para tu estancia. Utiliza el buscador de abajo para encontrar al instante las respuestas que necesitas (por ejemplo, escribe: códigos, bus, pizza o calefacción).
¿Es segura la zona? ¿Hay sistemas de seguridad? ▼
TopStay Bergamo se encuentra en una zona residencial exclusiva y muy segura. El apartamento está equipado con puerta blindada y caja fuerte privada a su disposición. Además, la propiedad cuenta con cámaras de videovigilancia en las zonas comunes exteriores para garantizar su máxima tranquilidad.
¿Puedo recibir una factura? ▼
No, gestionamos la propiedad de forma privada sin número de IVA. Por este motivo no podemos emitir una factura comercial, pero estaremos encantados de entregarle un recibo de alquiler válido para su informe de gastos.
¿Tengo que pagar la tasa turística? ▼
Sí, la tasa turística del Ayuntamiento de Bérgamo no está incluida en el precio. Para calcular el importe exacto, vaya al menú principal en la parte superior de nuestra web y haga clic en \"Calcolo Tassa Soggiorno\": encontrará una calculadora automática muy fácil de usar.
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva? ▼
El cambio de fechas depende de la tarifa elegida. Para la tarifa \'No Reembolsable\' no es posible cambiar las fechas. Para la tarifa \'Flexible\', el cambio está sujeto a disponibilidad y puede requerir un ajuste de precio.
¿Cuál es su política de cancelación? ▼
Ofrecemos dos tarifas: una \'No Reembolsable\' a un precio ventajoso sin posibilidad de cancelación, y una \'Flexible\' (légueramente más cara) que permite la cancelación gratuita dentro de los plazos indicados durante la reserva.
¿Cuáles son las reglas sobre el ruido y el vecindario? ▼
Para garantizar la tranquilidad del vecindario, le pedimos amablemente que evite ruidos molestos y gritos de 22:00 a 08:00. No se permite organizar fiestas ni eventos.
¿Se può bere l\'acqua del grifo? ▼
¡Sí, el agua de Bérgamo è eccellente! Es segura, está controlada y es muy buona para beber. Puede usar el agua del grifo tranquilamente, ayudándonos también a reducir el plástico.
¿Qué utensilios de cocina y equipamiento están incluidos? ▼
Encontrará una cocina equipada con ollas, platos, cubiertos y vasos. También proporcionamos manteles individuales, sal, azúcar y aceite. Tiene a su disposición una cafetera que también dispensa agua caliente, con cápsulas de café de cortesía.
¿Qué pasa en caso de pequeños incidentes o daños? ▼
Sabemos que los imprevistos ocurren. No se les cobrarán los pequeños daños, siempre que se nos informen antes del check-out. Al avisarnos a tiempo, nos ayudan a preparar todo para el próximo huésped. ¡Gracias por su honestidad!
¿Ofrecen servicios extra como desayuno o limpieza diaria? ▼
Al tratarse de una propiedad gestionada por particulares, la ley no nos permite ofrecer servicios extra, comidas o limpieza durante su estancia. Encontrará el apartamento listo y desinfectado a su llegada.
¿Se permiten mascotas? ▼
Lo sentimos, pero no se permiten mascotas dentro del alojamiento. Gracias por su comprensión.
¿Qué está incluido en el precio de la estancia? ▼
Los precios incluyen exclusivamente el alojamiento. No está incluida la tasa de turística (que se paga por separado) y no se prestan servicios extra ni comidas.
¿Qué debo hacer al momento de la salida? ▼
El check-out es muy sencillo: antes de las 10:30, asegúrese de haber apagado las luces y el aire acondicionado, cierre bien la puerta y envíenos un mensaje por WhatsApp.
¿Cómo funciona la recogida selectiva de residuos? ▼
Para respetar el medio ambiente, seguimos la recogida selectiva. Encontrará contenedores separados bajo el fregadero e instrucciones detalladas en el manual de la casa.
¿Puedo conectar mis cuentas (Netflix, YouTube) a la TV? ▼
Sí, en el apartamento encontrará una Smart TV de última generación. Puede acceder a sus servicios de streaming favoritos de forma independiente.
¿Qué productos de cortesía encontraré en el apartamento? ▼
Para su comodidad, ponemos a su disposición un set de cortesía premium que incluye kits de higiene bucal y de afeitado, zapatillas y toallas de algodón suave. También encontrará una cafetera espresso con una amplia selección de cafés.
¿Dónde puedo ir de compras? ▼
Para las grandes marcas, visite el Sentierone y la Via XX Settembre en el centro bajo. Para tiendas artesanales y productos típicos, explore las calles históricas de la Ciudad Alta.
¿Cuál es el punto más alto y panorámico de la ciudad? ▼
Es el Castillo de San Vigilio, situado sobre la Ciudad Alta, accesible en funicular. Desde allí disfrutará de una vista de 360 grados de las montañas y de toda la ciudad.
¿Qué son las Murallas de Bérgamo? ▼
Son las Murallas Venecianas, patrimonio de la UNESCO. Le recomendamos recorrerlas a pie al atardecer para disfrutar de una vista impresionante de la ciudad baja y hasta Milán.
¿Hay parques o rutas naturales cerca del alojamiento? ▼
Está cerca del Parco dei Colli. Le recomendamos el paseo hacia el Monasterio de Astino o una excursión hacia la Madonna della Castagna para una inmersión total en la naturaleza.
¿Qué museos de arte me recomiendan visitar? ▼
No se pierda la Accademia Carrara, una de las pinacotecas más prestigiosas de Italia, y la GAMeC (Arte Moderno), situadas a pocos minutos en autobús. En la Ciudad Alta, visite el Museo del Tesoro de la Catedral.
¿Puedo utilizar la lavadora a cualquier hora? ▼
Para garantizar el silencio y el descanso de todos los huéspedes, le rogiamo que utilice la lavadora únicamente entre las 08:00 y las 22:00.
¿Cómo se regula la calefacción/aire acondicionado? ▼
Cada habitación tiene un termostato digital de pared. Por favor, mantenga las ventanas cerradas cuando el sistema esté funcionando para evitar el desperdicio y garantizar el máximo confort.
¿Qué hay para ver en los alrededores además del centro? ▼
El alojamiento está cerca del Parco dei Colli de Bérgamo, ideal para pasear por la naturaleza o para llegar al Monasterio de Astino, un lugar mágico donde cenar o tomar un aperitivo.
¿Puedo llegar a la Città Alta (Ciudad Alta) a pie desde aquí? ▼
Sí, para quienes disfrutan caminando, es posible subir por el barrio de Valverde o por las características \"Scalette\" (escalinatas) que ofrecen unas vistas impresionantes de la ciudad.
¿Dónde está la farmacia más cercana? ▼
La farmacia más cercana es la \"Farmacia Valtesse\" en Via Ruggeri da Stabello 57, situada a unos 100-150 metros (2 minutos a pie). También se trova cerca la \"Farmacia Venturini\".
¿Dónde están las paradas de autobús y tranvía (TEB)? ▼
La parada de autobús Línea 7 - Línea 9 está a pocos pasos. La nueva parada de tranvía TEB (Línea T2 - parada Pontesecco/Ruggeri da Stabello) está a solo 50 metros, garantizando una conexión rápida con el centro y la estación.
¿Está permitido fumar? ▼
No, está estrictamente prohibido fumar dentro de los apartamentos para garantizar la comodidad de todos los huéspedes y la seguridad del edificio.
¿Cómo llego a la Città Alta (Ciudad Alta)? ▼
Puedes tomar el autobús Línea 1 (cerca del alojamiento) o dar un paseo panorámico hacia el Funicular. Como alternativa, puedes subir a pie por las hermosas \"Scalette\" (escalinatas).
¿Dónde está el supermercado más cercano? ▼
El supermercado más cercano es Carrefour Express o Lidl, ambos a poca distancia.
¿Dónde puedo probar los auténticos Casoncelli de Bérgamo? ▼
Para una experiencia auténtica y casera, te sugerimos la \"Trattoria da Giuliana\" en el centro de la ciudad o los restaurantes de la Città Alta (Ciudad Alta).
¿Dónde encuentro la contraseña del Wi-Fi? ▼
La contraseña aparece en el cartel de bienvenida dentro del apartamento. La conexión es de fibra óptica de alta velocidad.
¿Cómo funcionan los códigos de apertura? ▼
Recibirás dos códigos por WhatsApp: uno para la puerta exterior y otro para la puerta del apartamento. Solo tienes que introducirlos en el teclado, no se necesitan llaves físicas.
Servicios: Aire acondicionado, Caja fuerte y Lavadora ▼
Cada unidad está equipada con aire acondicionado regulable, caja fuerte privada para sus objetos de valor y lavadora de uso gratuito.
¿Dónde recibo los códigos de acceso? ▼
Los códigos de acceso para la puerta principal y su apartamento se le enviarán por WhatsApp o correo electrónico 24 horas antes de su llegada.
¿Hay ascensor? ▼
No, el edificio no dispone de ascensor. Se accede a los apartamentos únicamente por las escaleras.
Horarios y procedimientos de Check-in y Check-out ▼
El check-in está disponible a partir de las 14:30 mediante códigos de acceso enviados por WhatsApp o Email 24 horas antes della llegada. La salida (check-out) es antes de las 10:30.
